TVM发生卡币、卡票，可从客服中心退款的有（ ）。

苏州市优待卡的发放对象包括（ ）。

以下属于特殊退票的情况为（ ）。

可以享受苏州市换乘优惠的有（）。

票务稽查的对象有哪些？

严禁客服中心岗收取（）的现金。

以下哪些乘客事务会产生正差额？

车站在维修TVM或清点钱箱发现的非标准币，其中（）在当日票款中只需记录数量，无需计入金额。

关于错误代码54，付费区处理，以下正确的是（）。

分公司鼓励邀请“常乘客（乘坐轨道交通频次高、里程长的乘客）”作为行风监督员参与服务质量监督工作。

若乘客表示无需就医但有索赔，协商金额在500元以内，无医疗单据,经区域站长同意后，车站与乘客签订结案手续。

对于捡到易腐烂变质的物品，车站需立即交由当班保洁处理。

员工的工作制服以同季同套、同站同套为原则，统一自然站员工着装类型，如有特殊情况需经过区域站长同意。

《致歉信》派发时（含非故障当天派发的情况）须加盖当天派发的日期章及站名章。

车站分管服务值班站长负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。