投诉处理人员应尊重客户,为客户提供优质服务,服务过程标准、规范，对给出的时间承诺应（）。

客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、要求解决问题、恢复使用的行为称作（）。

为应急响应突发性、群发性用户问题，针对性设定临时性授权岗位、授权标准及补救产品为（）。

受本岗位管理权限或掌控资源限制不能处理解决的客户投诉问题，应将投诉处理工单（）。

网络质量类投诉处理总时长（整单时长）是（）。

六星和七星客户的网络质量类投诉处理总时长（整单时长）是（）。

业务产品类投诉处理总时长（整单时长）是（）。

六星和七星客户的业务产品类投诉处理总时长（整单时长）是（）。

渠道服务类投诉处理总时长（整单时长）是（）。

六星和七星客户的渠道服务类投诉处理总时长（整单时长）是（）。

重要管理工单权限需要向（）单独申请，通过审核方可使用

各层级专业线的运营人员可通过（）一点登录客服运营平台。

客服管理工单的解决结果的评价标准是（）

客服管理工单相关数据报表在（）查询使用。

客服管理工单在当前处理环节处理用时达额定80%，系统将触发以下哪个操作（）