服务工单综合评价中工单满意度所占权重为
以下哪种沟通方式不能有效安抚客户情绪。
沟通中客户说“要向上级部门反映”应做到（）。
客户投诉抱怨时，准确应用（）原则处理，充分理解客户心情及业务需求。
以下属于服务过程中严禁行为是（）。
以下哪项能力对于快速解决客户问题起决定性作用。
下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）
以下属于服务过程中被严禁的服务行为是（）。
投诉处理人员在解答客户问题时发音应该做到（）。
以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界（）
如果客户始终谈论一个与问题解决无关的事情上时，投诉处理人员应做到（）
沟通中面对客户抱怨，下面哪种方式处理正确（）
温情服务要求服务人员发自内心地、热忱地向客户提供主动、（）的服务。
客户直接表示要升级投诉，应该（）
与客户沟通的语气应显得有朝气，且需控制好音量、（）
