工信部申诉的预处理工单，自集团内部处理自客户申告之日起，（）时间范围内处置完成。

客户评价结果为未解决需要怎么处理（）。

服务工单处理过程中，回复客户时客户提出新问题或新诉求，客服代表应执行的操作是（）。

坚持问题导向，聚焦影响客户感知的重点、难点、焦点问题纳入聚类问题解决流程，直至问题有效解决。以上属于（）原则

投诉受理时长指（）的时长。

跨省协同问题由（）完成投诉问题处理解决、客户回复等全部工作。

人工预警的流程主要是由（）方式上报。

由集团公司直接受理的投诉是（）。

投诉处理人员按规范回复客户反馈核查解决情况。根据工单核查原因和结果按管理端指标分类进行。

受理客户投诉时，对业务授权范围内的问题，应（）。

为保证服务补救措施的正确有效实施，必须建立（）体系。

未通过审核的投诉工单，重新派回责任单位再次处理的时长计入（）时长。

需多部门协同处理的投诉问题，由（）牵头、协调相关单位查找问题、共同处理解决。

用户投诉所订购产品不知情时，投诉处理人员必须核查（）。

服务处理过程中开展交叉营销首先要（）