需具备对复杂问题的研判、生产/业务流程优化、问题分析、成本管控、预算编制及团队建设等能力的是（）岗位。

中国联通员工晋升体系包括“（），两大路径”。

公司近期热点/高频业务、员工易错/易混淆问题、系统操作、典型服务案例分析等培训属于（）。

根据投诉渠道不同，投诉可分为本地投诉、（）和越级投诉。

客户通过互联网信息服务投诉反映的问题属于（）。

依据投诉问题对客户的影响程度、影响范围、潜在风险等因素，采取重大、紧急类投诉问题优先处理解决，执行的是（）原则。

投诉处理时长不包含（）。

工信部申诉预处理工单的处理时限为小于（）工作日。

以下选项中，（）不属于本地投诉渠道。

审核处理结果规范性要求不包括以下哪项内容。

体现了专业线责任压实和纵横联动的客户问题解决能力的指标是（）。

根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、以及（）。

一星级用户向本地投诉后，需在（）小时内首次联系用户。

在质检过程中，以下哪一项不属于质检内容。

客户投诉问题已解决、客户对处理结果认可，可以进入（）环节。