在处置服务方面的问题时,乘务员要将信息正确的在旅客与机组间进行传递,寻求满意的解决方法

将旅客的问题或困难交接给后续责任单位时,要尽可能的从机组工作便利出发寻求帮助,并做好后续的跟踪确认工作

航班延误时,为了安抚旅客,可以隐瞒延误原因,平息旅客情绪。

中度或中度以上颠簸,乘务员需敲门提示正在使用洗手间的 旅客,拉好扶手,注意安全。

颠簸发生时,乘务员可继续打扫洗手间。

如旅客拒绝或不能遵守法规,可能会被视为干扰机组的工作, 立即通知机长,寻求合适的解决方法。

波音 737 飞机不允许一个舱门失效,如一舱门失效,则不适航。

救生船以 6-8 米为间隔将船连在一起。

接入服务间电源插座的用电设备无需经公司许可。

婴儿安全带提供给2周岁以下的婴儿旅客使用。

当颠簸严重时,如系好安全带指示灯未亮起,客舱乘务员 无须建议飞机机组人员打开系好安全带指示灯。

在必要情况下乘务长可向机长提出改航、返航的建议和地 面医疗急救的要求。

B737-800型飞机逃离绳位于第二排应急出口门框上方。

执行飞行任务的机组成员的工作箱需要算在一件手提行李之内。

放在座位下的全折叠婴儿车必须有固定措施,以保证在飞 机姿态改变的情况下,不会滑至过道上。