有机体在生理或者心理上受到威胁时,除了引起机体与刺激直接相关的特异性变化外,还引起一系列与刺激性质无关的非特异性适应反应,这种非特异性适应反应就是应激。

差错指遵守机组意图或预期的机组成员的行为或既定工作的错、忘、漏现象。

快速离机的指令必须由机长宣布。

水上撤离时要选择在风上侧,离开燃油区和燃烧区。

对踌躇的旅客采取措施,可使用严厉的命令,对能触及的旅客,推其肩部将其推出出口,不能推旅客膝部和肩部。

电器类失火首先断电;要使用海伦灭火器灭火;不要将水倒入过热的水杯中。

三人灭火小组成员一名负责灭火,一名负责通讯联络,一名负责援助

客舱释压时阶段的缺氧症状分为:补充阶段、妨碍阶段、死亡阶段。

不更换乘务组成员和飞机,且过站时间 ≤ 4 小时,无需召开准备会

乘务员排队进退场时应左手提飞行箱,右手拿过夜包

男乘务员:坐下后,可将双脚略分开,膝关节稍分。双手五指伸直或轻握拳头放在双腿之上

乘务员应严格按照公司《客舱乘务员手册》以及《客舱乘务员训练大纲》的相关要求执行航班

运行人员工作作风是指运行人员在生产运行中表现出的稳定的态度和行为,特别是对指导和规定生产运行工作的各种行为规范的心理认同和外在反应。

女乘务员站姿:双手叠放在一起,交叉相握(左手叠放在右手之上)

乘务长及以上级别的运行管理和培训管理者,不得出现形式主义、官僚主义、好人主义,不清醒、不担当、不进取, 不严、不细、不实等。