女员工穿着制服时，佩戴项链（）、戒指只可（）、耳钉只可（）、手表不佩戴款式怪异的，其它饰品一律不允许佩戴。

下蹲拾物时先走至物品侧面，下蹲，从（）拾起物品，不可从正面捡拾物品，拾物时不得臀部向上；

在岗时不得当乘客面（）、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。

同时有两位乘客等候服务时，按照先（）后（）的原则为乘客服务。

以下哪些服务不属于客服中心站务员业务范围（）。

处理有关乘客问题时应公平、公正、（）。

处理有关乘客问题时遵循易人、易地、（）的原则。

接打电话时，要语言（），内容（），态度和蔼亲切，说话音量适中，语速适宜，不对着话筒咳嗽、叹气、打哈欠、喝水、吃东西、与其他人闲聊等。

客服中心和TVM前无法解决乘客排长队购票的问题时，（）负责决策出售预制单程票。

列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客引起的乘客投诉，列为（）投诉

多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告（），不得对乘客不理不睬。

工号牌佩戴在最外侧工装的（），呈水平状态。

工作中遇到乘客问询时要执行“（）”，举止端庄，态度耐心认真，使用十字文明用语。

乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好（）。

乘客建议、投诉时，应积极主动回复乘客，直到乘客（）为止。