客户反映通过营业厅、95598 网站、网上国网APP、现场服务等渠道申请减容、（）、暂换、迁址、移表、暂拆、过户（更名）、（）、并户、销户、（）、改类业务，各环节供电公司未按规定时限办理、答复。

客户对轮换、户表及配套设施（表箱、空开、表前线）改造的质量、设备归属、时间安排或时间长等方面存有异议；对表箱、空开、表前线等表计以外的配套设施改造存有异议；换表前未通知换表、未确认电能表底数及未履行签字确认手续。此业务场景属于（ ）意见业务

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，客户提出结算电量数据异常后，（）内核实并答复。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发生（ ）停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好（ ）和（ ）工作。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修服务期间（ ）或（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于城中村、大型小区或重要、敏感客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好（），必要时采取应（），帮助及时（）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修过程中，遇到表计损坏等情况，应（ ），并及时告知计量人员现场处理。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，客户提出结算电量数据异常后，（）内核实并答复。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电 。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，对无法直接送达交费通知单的客户，应( )通知到户 。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，工作人员应严格按（ ）采集、核实、确认抄表电量。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，现场催费时，应向客户提供（ ），并准确告知电费金额和交费截止日期。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意，并报（ ）后方可实施。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应（ ）。