中国移动网络资源管理工作整体方式为分级管理。( )

集客维护支撑需要深入“售中、售后”全流程开展工作。( )

省公司集客维护支撑工作内容:在总部制定的网络服务质量标准(SLA)体系基础上,进一步细化制定省内网络服务分级标准。( )

集客业务涉及环节多,流程复杂,要求各项维护支撑工作按照较高程度的标准化工作流程协同开展。各省应从“一点响应、全网服务”的角度出发,建立和完善外部(与业务部门、客服部门、工程建设部门等)、内部(网络维护部门内部相关专业处室等)的支撑工作流程,并依托信息化的手段实现流程的固化和跨部门流程的有效衔接,确保高效流程的高效运转。( )

集客接入侧、客户侧设备应按照监控集中化的原则纳入网络维护支撑体系。目标是将接入侧、客户侧设备全部纳入网管系统集中监控,开展7∗24小时的网络、业务监测。( )

集客专业对于通用的接入侧、客户侧设备(《中国移动集团客户接入侧、客户侧设备标准化研究及维护管理模式》所列设备类型),及各省内个性化的接入侧、客户侧设备,各省网络部门应组织制定相应的规范并严格测试入网。( )

与集团客户的维护职责划分:以数据专线与客户侧自维设备连接的第一个设备端口为界,数据专线侧设备属于中国移动网络维护范畴。( )

突发事件发生时,按照分级负责、快速反应的原则,通信保障和通信恢复应急响应工作划分为五个等级。( )

应急物资的归还应遵循“谁借出、谁补充”的原则。( )

按照应急物资管理办法,卫星电话等市管应急物资跨地市调度不需要省公司审批。( )

重大故障工单上报。应在故障达到集团重大故障标准之后_____分钟内,及时将重大故障工单正式上报集团。

应积极采取各项措施,本着“______、______”的原则处理故障。避免因基础工作落实不到位,导致故障处理延误的情况。

工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为______事故、_____事故、_____事故和_____事故。

网络安全事件分为_________、________、_________、________、__________、___________和其他事件等七类.

故障单位应在故障恢复后_____个工作日内,召开省内故障复盘会议并形成故障分析会纪要提交至集团公司;集团公司在故障恢复后______个工作日内组织召开重大故障复盘会议,由故障单位汇报故障原因、处置过程、隐患排查情况、应急预案执行情况、经验总结等。