网管系统访问控制策略配置应遵循端口及服务最小化开放原则,进行严格的策略限制,严禁出现“any to any”策略。( )

对基础电信网络实施漏洞探测、渗透性测试等活动,应当事先向省通信管理局报告。( )

能够在统一安全策略下防护免受来自外部有组织的团体、拥有较为丰富资源的威胁源发起的恶意攻击、较为严重的自然灾难,以及其他相当危害程度的威胁所造成的主要资源损害,能够及时发现、监测攻击行为和处置安全事件,在自身遭到损害后,能够较快恢复绝大部分功能,这是属于等保第四级安全保护能力( )

网管系统应具备生成和存储系统日志的能力,日志范围包括系统用户的登录日志、系统用户对应用和网元的操作日志、系统运行情况日志等,这些日志应至少保留1年。( )

关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务,应当按照规定与提供者签订安全保密协议,明确安全和保密义务与责任。( )

网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息,不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息,并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定,处理其保存的个人信息。( )

按照《陕西移动数据分类分级及重要数据安全管理规范》,根据公司生产经营管理现状和自身管理特点,可将数据资源分为“用户相关数据”和“企业自身数据”两大类以便于对数据进行统一管理及推广应用。( )

关键信息基础设施运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对关键信息基础设施每年至少进行一次网络安全检测和风险评估,对发现的安全问题及时整改,并按照保护工作部门要求报送情况。 ( )

对于处理完成的网络投诉,需经过自动质检或人工质检后,方可回复给客服部门。( )

满意度统一修复基于各渠道收集、模型挖掘、业务质量画像分析,定位装维服务或者上网质量低满及贬损用户,支撑开展远程或上门主动关怀,最终达成用户满意度修复,并细化客户界面的流程管控,避免重复打扰客户。( )

装维人员应主动引导客户体验千兆业务,如4K电视、VR视频和游戏等,进一步增强客户的千兆体验和感知。( )

故障首次响应环节指对于派单到后台的工单,后台受理人员首次跟客户进行联系,并根据客户问题判断后台解决或上门维修。( )

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。( )

投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。( )

对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )