运营分公司组织各部门定期开展服务自查自评、互查互评，持续开展服务质量改进。

客运部负责牵头制定日常、节假日、大型活动等客运组织保障方案。

建立服务监督管理小组，建立健全质量管理体系，定期开展服务自查、考评、整改，制定服务质量改进计划。

检查方式按照检查主体分为联合检查和内部自查，开展联合检查工作由综合管理部牵头组织，综合管理部、安全生产部等多个部门联合开展；内部自查由各部门自行开展。

客运部负责对服务改进措施的落实情况进行检查，对先进经验进行总结、宣传和推广。

SC提示TVM钱箱将满或将空时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在30分钟内更换钱箱。

每个运营结算日，必须在运营前检查之前取下所有投入服务的TVM的钱箱进行清点更换。

正常遗失指运营过程中由于乘客原因，造成单程票流失。

值班站长之间进行现金交接时，接班值班站长应在监控范围内与交班值班站长当面清点票务室内所有的现金、核对封包数量及金额等，确认无误后签收。

值班站长与多职能队员（客服中心岗）交接票务备用金时，清点确认后，在“多职能队员（客服中心岗）结算单 ”相应栏填写金额，单人确认即可。

更换纸币钱箱、硬币钱箱打开TVM维修门时，必须输入操作员账号和密码登录，可以同时操作多台设备。更换钱箱完毕后，须确认TVM已恢复正常服务状态，撤出暂停服务牌后将钱箱送返票务室。

车站现金管理严格遵守“收支两条线”、“账实相符”的要求。

解行当日，集中解行车站应指派一名工作人员逐站收取解行封包。

值班站长负责乘客票务事务处理工作。

节假日延长运营的情况下乘客零点前购买的车票零点后不可以退票。