消防专用类标志标识，由安全生产部扎口采购需求提报并扎口设计的规范性，由各相关生产部门负责该项标示标贴标准的设计、审核、推广及监督等管理工作。

在车站张贴/放置宣传画、易拉宝或者横幅等非通用类张贴/悬挂物，现场张贴布置前需经车站核实具体位置不影响车站客运组织后施工方登记《车站标识标贴安装登记表》方可张贴布置，张贴完成后需要车站站长签字确认。

乘客投诉处理工作应实事求是、及时、客观、公正，综合管理部每季度至少检查一次各部门乘客投诉管理情况，发现问题纳入部门考核，涉及个人的考核由部门根据绩效考核制度进行个人考核。

工作时，要自觉遵守劳动纪律和各项规章制度，无迟到、早退、旷工等违反工作纪律行为的发生。

值班站长负责监督车站拾遗物品管理工作，每月通过综合检查检查拾遗物品的账实相符情况。

徐州地铁企业愿景:最可信赖的公共交通服务者,最具活力的城市发展参与者。

仪容标准：女士：头发应前不遮眉、侧不遮耳，不可留超短发（长度不得低于5cm）及怪异发型。

客运人员饰品佩戴要求：戒指只能佩戴一枚（戒指宽不超过5mm）；项链应佩戴在衣领内，不可外露；佩戴手表款式要自然大方；女员工可佩戴1副直径小于5mm的耳钉，男员工不得佩戴耳部饰品；一律不得佩戴脚链、手镯、手链、手串等饰品。

自动扶梯和电梯运行时间应大于车站运营时间。

车站宜配备自助信息查询设备，自助信息查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

同站换乘包括同站台换乘、垂直换乘、楼梯换乘三种方式。

办公空调原则上制冷期（6.1日-9.20日），制暖期（11.1日-次年2月底）。

禁止使用违规大功率电器，严禁私拉乱接电线，不开无人空调、无人灯。

分公司级服务检查应以联合检查为主，定期开展季度、年度、专项检查或不定期进行突击式明察和暗访，采取现场检查、电话调研、走访座谈等方式组织开展，同时可以根据需要以“先老后新”的方式进行，发现新问题的同时检查老问题的整改情况。

站务室每月对各线路车站服务工作相关人员和设施设备进行全面检查，原则上每月至少两次，站长及当班值班长每周不定期对现场服务进行自查，发现问题及时跟进整改。