车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后2小时内到车票发站提出退票的，车站不予退票。

列车运行中断退票的情形有：在车票发站，退还全部票款。在中途站，退还未乘区间票款。

旅客票价和行李、包裹运价构成全部运输费用。

在车内或下车站发现旅客违规携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导和安全标志；落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志；

进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过10千米/小时。

站台作业非机动车辆必须具备制动装置，其中人力小推车必须符合“常态解锁、手动制动”要求，保证车辆在无人工干预情况下处于常态制动状态。

持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，不包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一至六级的，可发售残疾人旅客专用票额。

除班组长和生产必需的岗位外，其余客运作业人员（参与客运作业的保洁、保安、安检、行包装卸等各类外包人员和劳务人员除外）应在接班后交由班组集中保管，上岗期间一律不准携带个人手机。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的1/3，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于1个月。

站台两端各设有一个站名牌，并利用进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。

陪同人员持外宾乘车证乘车规定：无外宾陪同任务时，陪同人员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。