客户柜面办理业务时与柜员发生不愉快。客户到柜面取款，要求柜员将支付的钱整整齐，柜员回复“已经很整齐了，你还要怎样”，客户恼火呼叫大堂经理，并表示要投诉……此时作为大堂经理你该怎么办？

客户来到银行网点，称其中奖了，需要缴纳税款到某账户，要求银行为其办理转账业务，柜面人员听后察觉异常，告知客户疑似电信诈骗，客户不解，要求继续转账，柜面人员将此种情况告诉大堂经理，作为大堂经理该如何应对此种情况？（）

客户来到银行网点表示预约了纪念币，但柜员在银行系统中未查询到预约记录时，客户情绪激动，请问作为大堂经理的你，该如何妥善处理？（）

客户来厅堂大声质问我行为何随意扣费，大堂经理对此状况正确的处理方法是（）。

客户来银行办理业务，发现大厅只有一个柜台，柜面办理业务效率慢，等待了1小时都还没有办理业务。于是产生了不满情绪，此时大堂经理该如何处理？（）

客户马先生正在柜台办理纪念币的兑换业务，因客户预约与当前输入的信息不一致，柜员与客户发生了争执，此时，大堂经理该如何处理这种情况？（）

客户拿着一张定期储蓄存单来我行取款，柜员在为其办理业务时发现这张单据在系统内没有记录，而且能明显查看出这张存单的银行盖章存在问题，柜员拒绝为其支取定期存款，告知客户这张存单是假的，客户因此，大吵大闹，此时作为大堂经理，你该如何处理。

客户收到年终奖金壹拾玖万捌仟玖佰柒拾叁元整，需要你向客户推荐理财产品。以下理财到期收益计算正确的是（）。（计算结果保留两位小数）

客户输错配偶卡密码，不能当即解锁表示不满，与工作人员发生争执，引起大量客户围观。此时你作为大堂经理该如何处理？（）

客户未提前预约就到银行网点进行大额取款，网点没有足够的现金满足客户的取款需求，客户情绪激动时，作为该网点的大堂经理你该如何应对此种情况？（）

客户想办理一张信用卡，但客户对信用卡不太了解，请大堂经理简要介绍一下信用卡。信用卡是商业银行或其他金融机构发行的具有（）等全部或部分功能的电子支付卡。

客户携带身份证来营业网点办理银行卡开户业务，大堂经理要如何识别客户身份证的真假？（）

客户携带现金来我行办理定期存款业务，取号后向大堂经理提出疑问：如果我携带现金里有假钞怎么办，真假钞要如何辨别？如果是假钞我可以带走吗？大堂经理应如何处理，此时柜台有人在办理业务。

客户在ATM机取款时由于操作不当，机器未吐钞，卡也被吞了，客户着急地找到大堂经理，告知自己急需用钱给宠物支付医疗费，要求将银行卡取出，作为该网点的大堂经理，你该如何应对此种情况？（）

客户正在大厅等待办理业务，突然从椅子上摔倒在地上，大堂经理赶紧跑过去查看，发现该女士拳头紧握，双腿不断地抖动。作为大堂经理，你该怎么办？