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多选题 客户马先生正在柜台办理纪念币的兑换业务,因客户预约与当前输入的信息不一致,柜员与客户发生了争执,此时,大堂经理该如何处理这种情况?()

A、 耐心解释,平复客户的急躁情绪
B、 为他查询预约记录,如预约信息无误,可以继续为其办理
C、 为他查询预约记录,如预约信息错误,请客户重新预约
D、 引导客户到贵宾厅沙发就坐,向客户解释银行的规定,系统查询就是没有他的预约记录,无法为其办理,我们也没有办法
E、 引导客户到贵宾厅沙发就坐,向客户解释银行的规定,但是由于客户是我行老客户,大堂经理可以私下为其申请一个名额

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相关试题

单选题 自( )年12月1日起,同一个人在同一家银行业金融机构只能开立一个Ⅰ类银行账户, 在同一家非银行支付机构只能开立一个Ⅲ类支付账户。

A、2016
B、2017
C、2015
D、2018

单选题 ( )牵头负责反电信网络诈骗工作,金融、电信、网信、市场监管等有关部门依照职责履行监管主体责任,负责本行业领域反电信网络诈骗工作。

A、国务院
B、地方各级人民政府
C、公安机关
D、人民法院、人民检察院
E、 

单选题 《反电信网络诈骗法》规定的电信网络诈骗,是指( )?

A、将违法所得通过各种手段掩饰、隐瞒、转化,使其在形式上合法化的行为。
B、以非法占有为目的,利用电信网络技术手段,通过远程、非接触等方式,诈骗公私财务的行为。
C、以非法占有为目的,利用洗钱技术手段,通过近距离接触,诈骗公私财务的行为。
D、在社交媒体上发布虚假广告

单选题 《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引(试行)》明确,业务部门承担洗钱风险管理的( )。

A、最终责任
B、监督责任
C、实施责任
D、直接责任

单选题 ( )是指洗钱风险管理资源投入应当与所处行业风险特征、管理模式、业务规模、产品复杂程度等因素相适应,并根据情况变化及时调整。

A、全面性原则
B、独立性原则
C、匹配性原则
D、保密性原则

单选题 ( )应严格落实监管制度和清算机构标准,准确、完整向清算机构报送交易信息,确保涉诈涉赌交易全链条可追溯。

A、银行、非银行支付机构
B、银行、中国银联
C、中国工商银行
D、中国农业银行

单选题 ( )组织领导本行行政区域内反电信网络诈骗工作,确定反电信网络诈骗目标任务和工作机制。

A、地方各级人民政府
B、公安局
C、法院
D、国务院

单选题 ( )在审批新设金融机构或者金融机构增设分支机构时,应当审查新机构反洗钱内部控制制度的方案;对于不符合反洗钱法规定的设立申请,不予批准。

A、中国银行业监督管理委员会及其派出机构
B、中国证券监督管理委员会及其派出机构
C、中国保险监督管理委员会及其派出机构
D、国务院有关金融机构监督管理机构