原则上只允许当班有操作权限人员在车站SC上进行操作或查询；操作完毕后，应立即注销退出。

票务室监控设备故障时，在票务室进行站务员结账、客运值班员交接、TVM 钱箱清点、票款打包解行操作时，须确保双人作业，客运值班员及以上人员在场监控。

纸币钱箱和硬币钱箱无需分开并逐一清点，严禁混点。

纸质报表的填写：填写人员需用私章或签姓名。

运营结束后，由客运值班员通过SC关闭所有AFC设备（设置为暂停服务），注销退出计算机。

检票机开机：打开漏电保护器→打开空气开关→按 UPS 开关机键开机→登录 AGM 确认设备状态。

收益审核原则：查明差异原因，按照“长款上交，短款补交”的原则处理。

二级票务事故：丢失AFC系统充值密钥卡，或丢失3张及以上的AFC系统非充值类密钥卡。

四级票务事故：违反运营公司”车站边门管理办法”及相关通知，私自放行人员从边门出入

车站专用的工作卡，为供本站进出使用的专用工作卡，按照一进一出次序。

乘客服务区是指车站站厅、站台、车控室、交接班会议室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。

垃圾桶垃圾每天及时收集，垃圾不得超过垃圾桶容量的三分之一，垃圾桶筒体保持干净；

佩戴绶带时，应佩挂于右肩上。

客运人员服务态度标准应秉承公平、公正的原则，坚持“异人、异地、异性”，尽力满足乘客合理需求。

在正常情况下，行车值班员及司机应发布事先录制好的自动广播；列车自动广播必须与列车实际运行状况相吻合；车站自动广播的发布频率可由行车值班员根据实际情况调节。