车站站台门清洗一月一次，小站台卫生打扫每周打扫一次。

温控规定：站内空调制冷温度比得低于26摄氏度，制热温度不得高于19摄氏度

禁止使用违规大功率电器，严谨私拉乱接电线，不开无人空调、无人灯。

各车站的冷却塔位置和风亭排风口朝向应尽量避开居民住宅、医院、学校等敏感场所，对独立设置的风亭、冷却塔采取进一步的降噪工程措施。

机电设施部加强轨道维护，保持轨道平直。车辆部定期对轮轨检查并维修，保持车轮圆整，轮轨表面的平滑

客运部负责组织调查、分析责任界定不清的乘客事务。

车站员工收到乘客书面表扬后填写“表扬类事务统计表”，并附上感谢信、锦旗等照片资料，每月26日汇总后上报站务室服务管理工程师。

车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好自我保护、躲避，及时向车控室汇报，值站必须立即组织人员支援，并报地铁公安。

晕醉处理：若醉酒乘客无人陪同且神志不清、不能自主行动时，阻止其乘坐地铁，并联系民警设法联系其家人前往车站接走；若乘客不省人事或有其它身体异常时，立即报地铁公安及120处理；

被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的，属于一般有责投诉。

在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响，属于严重有责投诉。

经核实由地铁原因造成乘客受损、员工未遵守工作要求造成乘客不满、员工行为对运营公司造成较大负面影响的其他情况。属于一般有责投诉。

乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的失职、失误、失度失控伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。

安全技术部负责涉及安检标准、安全相关政策等方面投诉的调查、反馈、整改等工作

有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一般有责投诉、严重有责投诉。