车站票务钥匙自然折损或折断时，统一交由站务室，由站务室负责钥匙的更换

补币钱箱的清点由当班客运值班员与一名站务人员负责。

若员工因未使用验钞机验钞而导致收到假钞，经值班站长及以上岗位共同确认后，实行等价赔偿。如遇自助购票设备、验钞机原因等特殊情况，由设备供应商等价赔偿。

设备找零出现的非标准币，客运值班员及以上岗位确认后，按乘客票务事务处理给乘客办理退款

每月25日运营结束后进行票卡盘点，由车站人员加封的票卡、发票需拆封重新清点，并做好相关记录以备查阅。

票务备品由当班的客运值班员全权负责保管。

遇钱箱无法顺利取出或放入时可强行操作。

票务钥匙应在客运值班员交接班记录上反映其数量及增减情况，值班站长会同客运值班员每月15日前对票务钥匙进行一次盘点，并记录在《客运值班员交接班本》

票务钥匙更换：车站票务钥匙自然折损或折断时，统一交由票务室，由票务室负责钥匙的更换。

乘客持手机APP二维码进站乘车，出站前手机没有电，通过乘客提供手机号码在BOM端查询。有进站记录：发起付费更新，后台扣除实际车程票价，发售免费出站票，乘客持免费出站票出站。无进站记录：按无票乘车处理。

报表在写坏作废时，应当加盖“作废”戳记，全部保存，不得撕毁，并随其他报表上交票务室。

所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得复制、私自接收、遗失票务钥匙。

各用户只允许使用本人的用户名和密码，允许多人共用一个账号（公用账号除外）或一人同时拥有2个及以上账号，不得借用他人用户名登录系统，不得企图获取他人的密码。

票务备用钥匙需双人加封，行车值班员负责保管。

纸质报表的填写：填写金额栏，小数点后无数时，应写“00”或“—”表示。