停送电信息内容发生变化后（____）分钟内应向国网客服中心报送相关信息。

计划停电若需要延迟送电，应至少提前（____）分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

地市、县公司电力调度管理部门送电后应在（____）分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。

省公司按照（____）电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案。

有序用电应提前（____）天向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

针对（____）停电，地市、县公司营销部门应提前24小时报送停送电信息。

对于某小区计量装置改造的作业停电，应由（____）报送停电信息。

根据（____）不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作。

国家及公司总部、国网客服中心范围知识由（____）在知识库系统内发起“知识采集”流程。

国网客服中心通过95598话务被动得知的，由（____）在知识库系统内发起“知识采集”流程。

国网客服中心在收到上报的知识后（____）个工作日内完成知识规范性审核及发布。

当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，（____）个工作日内完成知识下线流程。

国网客服中心（____）组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。

各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司（____）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

客户在通话中明确投诉近三个月内停电了7、8次，经查询存在配合政府街区改造的重要服务事项报备，原则上该工单应（____）。