国网客服中心对特殊客户应开展（____）服务。

（____）应对审核通过的申诉工单进行标记。

（____）对省公司申诉工单定期开展抽检。

国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在（____）个工作日内发起抽检修正流程。

国网客服中心质检发现的业务分类错误，在3个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在（____）个工作日内完成审核并归档。

国网客服中心与省（市）公司共同开展（____）诉求融合工作。

营配调数据贯通工作可以为95598客服专员在处理（____）业务时，提供支撑与帮助。

（____）为故障报修精准受理、停电事件精准研判提供准确支撑。

（____）建立了客户和设备画像，并与95598业务支持系统共享，支撑精准服务和风险防控。

营销客户基础档案治理工作，是将客户基础信息与专业业务信息融合，建立客户和设备画像并与（____）共享，支撑精准服务和风险防控。

（____）组织开展客户举证功能开发，依托网上国网、短信等方式快速获取客户举证材料，为客户诉求研判提供依据，精准派发业务工单。

各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控，发现服务风险后第一时间触发预警，（____）小时内通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门。

（____）负责日常监督95598业务运营情况。

（____）是公司营销稽查监控工作的归口管理部门。

（____）负责支撑开展营销稽查监控相关系统功能建设运营，组织开展专业稽查需求收集、分析、评审、设计等，协助开展系统适应性改造、主题规划优化。