（____）负责对本省故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。

（____）是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送的归口管理部门。

各单位接收到（____）的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。

12398等外部渠道转办的客户诉求由（____）录入95598业务支持系统。

公司巡视转办的客户诉求及营销服务舆情由（____）录入95598业务支持系统。

投诉工单应由各级单位在（____）内联系客户。

对于投诉工单，各级单位应在（____）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

国网客服中心受理客户建议后，应在（____）内派发工单。

国网客服中心应在接到业务申请回复工单后（____）内回复（回访）客户。

客户信息查询、咨询、表扬及线上办电审核属于（____）诉求。

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、（____）等全渠道数据信息，精准解答客户诉求。

关于客户反映多个诉求问题，以下说法不正确的是（____）

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（____）个工作日内分别开展回访。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（____）个工作日内开展一次回访

国网客服中心应在客户分布式电源项目新装业务办理环节归档后（____）个工作日内开展回访工作。