提示盲道距离台面的距离不小于（ ）。

候车乘客占用站台面积达到七成及以上、站厅乘客拥挤，出入口进站乘客持续增加的情况是（ ）。

客服中心铺设为双层（ ）块提示盲道（止步块）。

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（ ）分钟内到场处理投诉事务。

乘客投诉应在（ ）个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，但不得将内部资料交予乘客

受理乘客事务时要尽量在现场处理完毕，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的诉求向上级反映，上级接到后，（ ）分钟内到达现场进行处理，确保事务处理的时效性。

普通拾遗物品是指日用品类、服饰类及其他价值在（ ）元以内的物品。

超过（ ）个月无人认领的现金由站务车间每月更新明细后报备客运营销中心/运营事业部。

站外路引导向标志牌（500米导向牌等）采用（ ）的检查报告制度。

提前关站或延误开站时间15分钟以上属于（ ）。

以下选项中不属于二类有责投诉的是( )。

服务设备设施管理、检查、故障报修，坚持（ ）的原则。

单站级客流控制按照（ ）的原则开展。

在出入口、站厅楼梯、扶梯口（ ）处设置客流控制点，避免放行时乘客抢行，导致群体性踩踏事件。

重大级客流控制措施由（ ）决定实施。