省联社运营管理部、各级行社数字函证平台主管部门做好系统修复后的业务验证工作。

省联社运营管理部根据突发事件影响评估结果，迅速排查异常原因，积极开展技术修复工作。

信息科技部根据突发事件影响评估结果，迅速排查异常原因，积极开展技术修复工作。

业务管理员负责查看数字函证平台业务状态和消息通知；统计数字函证平台各项业务；回函受理和驳回；申请复核等工作。

业务操作员负责发函获取、回函审批、回函管理和催函管理等工作。

各法人行社应加强数字函证业务的复核控制，询证函的回函必须经业务复核员复核后才可回函。

内勤副行长（副主任）承担网点客户服务全面管理责任，是网点服务管理工作的第一责任人。

柜面服务尽量做到一站式服务。柜面可以直接处理的业务，不得强制要求客户再到设备自助办理。在柜面服务客户的过程中，应随时向客户开展营销。

条件允许的网点应设置独立区域和配备专人，为目标贵宾客户提供专属服务，优质高净值客户到店需由行长陪同。

服务边远地区的军队单位的网点，必要时应为边远部队官兵提供上门服务，努力提高边远地区军队客户满意度。

营业网点不应允许视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务。

服务督导方式包括现场督导和非现场督导。

各地市每年至少组织二次现场督导工作，县级行社原则上每年开展一次服务督导工作。

各级行社应高度重视督导发现的问题，建立“督导-反馈-改进-回头看”闭环工作机制，抓好问题的改进提升。

打击治理电信网络诈骗工作应按照“源头为本、部门联动、预防为主、标本兼治”的风险治理路径，坚持主动防、智能控、全面管的工作原则。