移网用户通过10010客服热线办理自动充解约需要验证短信验证码。

客户本机查询IPTV初始密码时，不可直接提供。

因欠费影响客户携转的，应执行挽留并为客户减免欠款。

温情服务要求服务人员发自内心地、热忱地向客户提供简单、朴素的服务。

未经客户同意强行转接话务，是可以允许的。

承诺客户的没有做到、通话过程与客户闲聊或开玩笑都属于工作不认真。

在服务过程中，把握客户担心、好奇、从众的心理特点，通过客户的语言来判断客户的心理需求，充分理解客户预期，应用恰当的心理策略，实现服务效率最大化。

客户咨询非联通业务时，若本人知道相关业务归属的客服号码的，也绝对不能告知客户。

骚扰电话经过多次沟通引导，客户仍无改善，可主动挂机。

客户不说业务和问题，直接骂人、讲侮辱性语言、或者有聊天倾向时，客服代表可直接挂断电话。

当客户和我们叙述事情经过时，我们不用回应用户，默默听着就可以。

对于员工头发发式，我们没有统一要求，整洁即可。男员工也可以凭借喜好留长发。

沟通技巧是指利用文字、语言等手段与他人进行交流使用的技巧。

由于公司的原因给客户造成某种困难或在双方通话的过程中发生引起客户情绪不快的事，客服代表也不需要向对方致歉，跟客户解释一下就可以。

我们要对每一次的通话负责，对每一次的回答负责。