以下问题分类不属于36小时处理时限的有（）。

员工个体形象和企业整体形象的关系是（）。

以下哪些方面可以提升安抚说服效果。

以下哪些选项是投诉处理服务礼仪的基本要求。

下列选项中属于规范服务用语有（）。

做到平等尊重，需要处理好（）之间的关系。

在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。

职业道德的价值在于（）。

员工应严格遵守公司各项保密制度，并在约定的保密期限内，承担哪些义务（）。

职业基本要素包含（）。

在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（）。

坚持办事公道，必须做到什么。

在倾听过程中，以下哪些选项属于正确的回应方式。

与客户沟通中在情感方面应注意哪些方面。

以下哪些行为属于授权范围内，存在责任推诿的情形（）。