人工预警流程包括（）。

以下哪些选项属于媒体曝光风险。

服务预警应急保障方案包含（）内容。

投诉工单核查处理结果规范性要求包括（）。

投诉问题处理原则正确的有（）。

在听懂客户问题的问题上，员工不该有以下哪些行为。

服务补救产品库依据哪些原则，结合客户诉求和影响程度，针对适用的补救措施建立补救产品。

工单质检中，以下属于工单处理有误的场景是（）。

工单处理结果审核的核心内容包含（）。

以下属于提供解决方案的关键点有（）。

服务重启修复的关键点有（）。

以下哪些问题分类属于24小时处理时限的有（）。

以下问题分类属于12小时处理时限的有（）。

以下哪些问题分类不属于24小时处理时限的有（）。

以下问题分类不属于12小时处理时限的有（）。