中国联通投诉处理人员岗位认证的基本原则是（）。

投诉处理单位中，以下（）属于管理岗位。

中国联通投诉处理人员职业规划体系中的“两大路径”是指基于（）搭建员工晋升体系。

中国联通投诉处理人员岗位认证的结果应用于（）等方面，实施差异化管理与激励。

中国联通投诉处理岗位技能认证工作由集团统一组织，通过（）确保认证工作的公平、公正。

在进行服务补救时，（）情况下可进行临时性授权。

以下属于中国联通服务渠道的是（）。

服务预警级别判定的因素包括（）。

以下属于服务补救范围的场景是（）。

投诉是指客户对公司的（）等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。

以下哪些选项属于业务差错。

在回复客户解决结果时，原则上应根据来访渠道首选（）联通对外服务号码回访客户。

在投诉问题核查处理过程中，判断可即时处理解决的投诉问题，联系用户沟通处理，并在工单系统处理意见框中填写（）等主要信息。

投诉问题紧急性分为（）。

通常情况下记录工单的要素包含（）。