《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号），综合调查一般每（ ）年进行一次
《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）：春节、暑期运输的客流调查应在春节、暑期运输前（）月内进行。
《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号），客流计划是旅客运输计划的（ ），它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。
《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）年度计划是旅客运输的（ ），根据长远计划结合年度具体情况编制。
《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）：长远计划一般为（ ），十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，（）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支弹药或者管制器具乘车。
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》：旅客可限量携带累计不超过（ ）毫升的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂 等自喷压力容器乘车。
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》：旅客可限量携带累计不超过（）的指甲油、去光剂乘车。
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》：旅客可限量携带普通打火机不超过（ ）个乘车。
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过（ ）Wh, 含有锂电池的电动轮椅除外。。
发生旅客人身伤害后，（ ）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。
因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）或者当地具备公共医疗条件的停车站。
旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。
处理投诉时，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。
《铁路旅客运输规程》，身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的（）；
