《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。
《铁路旅客运输规程》客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
《铁路旅客运输规程》规定，持有铁路有效乘车凭证的人视为旅客。
《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票，也能在售票窗口办理退票。
《铁路旅客运输规程》旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。
《铁路旅客运输规程》中的车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。
《铁路旅客运输规程》运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。
《铁路旅客运输规程》将禁限物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收行李运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。
《铁路旅客运输规程》在发站装运前取消托运时，退还全部行李运费，核收保管费；
《铁路旅客运输规程》旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还已收运费与发站至与新到站行李运费的差额；
《铁路旅客运输规程》旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。
《铁路旅客运输规程》他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。
《铁路旅客运输规程》开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
《铁路旅客运输规程》旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的行李运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还全部行李运费。
《铁路旅客运输规程》旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，行李运费不补不退。
