运营分公司应根据车站规模、客流特点、设备设施布局、岗位设置等牵头制定工作日、节假日、重要活动的车站客运组织方案与应急预案，换乘站还应制定共管换乘站协同客运组织方案与应急预案，做到 （ ）并根据车站实际客流变化情况及时修订完善。（ ）

大客流保障时，客运部提前（ ）个工作日完成支援人员的统筹安排工作；相关部室视情况做好人员值班准备。（ ）

大客流组织时，单站级客流控制遵循“地下站（ ）；高架站（ ）”的原则。（ ）

车站发生突发事件，车站工作人员短时间内难以控制局面时利用铁马、屏风等隔离开人群，防止客流冲突，保持客流畅通指的是。（ ）

其他部门在车站内对本专业设备进行张贴的标识标贴需经（ ）同意。（ ）

乘客刷银联卡已完成进出站交易（20 分钟内），乘客表示误刷并未乘车，要求退款，如何处理？。（ ）

TVM或钱箱故障等情况导致不能按时更换的情况，须在（ ）上备注。（ ）

如自助购票设备、验钞机等识别误差导致收到非标准币的应立即报修，在（ ）做好币种及金额详细备注，由AFC工程师对接设备供应商等价赔偿并报综合管理部。（ ）

日常兑零计划的提报：各车站根据实际兑零需求提前（ ）填写《票币兑换清单》，与需兑换票币随车站票款封包一并送至各集中解行站。（ ）

值班站长在进行票卡交接时，若发现有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报( )。（ ）

乘客超时乘车、冒用他人优惠乘车凭证乘车或者持伪造、变造的乘车凭证乘车的，轨道交通经营单位可以按照线网最高单程票价（ ） 票款。（ ）

非当班票务工作人员因工作需要，须（ ）及以上人员陪同方可进入票务室。（ ）

补币数以（ ）为界点计入当日补币数。（ ）

交接班值班站长在进行现金交接时，若发现数目有误，若为短款，则由（ ）及时补回差额若为长款则录入其他钱款并随当期票款解行。（ ）

在进行TVM钱箱清点时，若发现有伪钞，做好记录加封后交由（ ）联系厂家处理，并上报综合管理部。（ ）