受日补充、临时补修计划影响而调整的施工计划，需（ ）《施工作业令》。（ ）

临时取消计划时，最晚在施工计划规定作业时间开始前3小时提报《施工计划取消说明表》，得到()批准后方可取消，并及时通知配合单位。（ ）

同一线路同一施工项目多点进行时，施工联络人登记请点的地点（主站除外）称为。（ ）

下列哪一项是标识定义。（ ）

标示类标志标贴管理标准按照现场管理执行，导向类标识牌需符合（ ）规范要求。（ ）

下列情况为严重有责投诉的是。（ ）

运营分公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（ ）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，服务热线在收到投诉信息后（ ）个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客。（ ）

负责与综合管理部对接标识标贴、办公导向牌的预算提报、设计、生产、安装、维护等相关工作的部门是。（ ）

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（ ）分钟内到场处理投诉事务。（ ）

各部门在节假日及大型活动前（ ）个工作日完成安全自查，对存在的问题及时整改，无法整改的问题，提报安全生产部。（ ）

对于监督检查的问题，原则上在 （ ）个工作日内完成整改。（ ）

提前关站或延误开站时间（ ）及以上的为严重有责投诉。（ ）

在《徐州地铁服务保障能力自评打分表》中，未能在接到乘客投诉后（ ）内回复的，每次扣2分。（ ）

分公司级服务检查应以（ ）为主，定期开展季度、年度、专项检查或不定期进行突击式明察和暗访，采取现场检查、电话调研、走访座谈等方式组织开展。（ ）

公共区巡视保洁每（ ）覆盖1次，（具体时间由车站详细规定），设备办公区巡视保洁每（ ）覆盖一次。（ ）