公共厕所停用时间超过（ ）小时的，引导乘客至设备区卫生间或临站公厕等方式解决群众如厕需求，无法满足设置条件的，应引导至距离较近的周边公共厕所。（ ）

认真执行温控规定：要求站内空调制冷温度不得低于（ ）摄氏度，制热温度不得高于（ ）摄氏度。（ ）

一级客流控制是指当进站乘客经引导，排队等候安检进站的乘客长度达到（ ）并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在出入口采取措施控制进站乘客数量的客运组织行为。（ ）

客运组织管理中属于客运部的部门职责的是。（ ）

下列不属于值班站长岗位职责的是。（ ）

客运组织与服务工作坚持以（ ）为中心，遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。（ ）

（ ）负责全线车站客运组织与乘客服务工作。（ ）

（ ）指出现在网络、电视、广播等媒体平台，并对徐州地铁集团产生负面影响的事件。（ ）

站后折返列车到站、列车退出正线运行等情况下，引导列车内所有乘客下车指的是 。（ ）

车站上下行末班车均驶离车站或其他特殊情况车站终止服务，引导车站内乘客全部离开车站指的是。（ ）

投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉（ ）；新线初期运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉。（ ）

当出站客流大增，出闸机前排长队并影响到客流组织时，（ ）报OCC后组织单程票乘客从边门出站，并回收单程票 。（ ）

站台客流控制：减缓乘客到达站台速度和减少站台乘客数量，是。（ ）

大客流保障时，客运部提前（ ）个工作日将客流预测情况告知调度部，调度部根据客流预测情况提前（ ）个工作日将车票配发至相关车站。（ ）

组织乘客使用边门进出车站，当出站客流大增，出闸机前排长队并影响到客流组织时，视情况开启边门组织乘客出站（ ）报OCC后组织单程票乘客从边门出站，并回收单程票（原则上持储值票的乘客除外）。（ ）