城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、_____7个评价指标。

服务质量检查结果应用于组织绩效考核及员工绩效考核，按运营分公司绩效管理相关要求实施相应考核并填写_____。

服务监督检查发现问题的受检部门应在检查后_____个工作日内完成问题整改。

有效乘客投诉率不应超过_____次/百万人次，有效乘客投诉回复率应为100%。

分公司级服务检查应以联合检查为主，定期开展季度、年度、_____或不定期进行突击式明察和暗访，采取现场检查、电话调研、走访座谈等方式组织开展。

运营分公司定期召开____，对乘客投诉、乘客反复建议的问题等进行分析总结，提出整改意见，明确下一步重点服务工作。

其他部门在车站内对本专业设备进行张贴的标识标贴需经_____同意。

乘客事务中投诉类事务按照是否有责任分为＿＿＿＿。

佩戴党徽（团徽）时，应佩戴在_____，位置端正。

城市轨道交通的运营时间应根据当地居民的出行规律及其变化确定和调整，调整前应及时公示。在特定日期(如周末、节假日)、恶劣天气以及衔接火车站、机场线路有火车、飞机大面积晚点的，可为乘客提供_____服务。

非当班票务工作人员因工作需要，须_____及以上人员陪同方可进入票务室。

各车站当日欲解行的票款由值班站长正对票务室摄像头下清点_____。

若员工因未使用验钞机验钞而导致收到非标准币，经值班站长确认后，实行_____。

为应对节假日、各种活动可能产生的大客流，或者线路间票卡库存量不能满足日常运作时，客运部站务室填写“车站票卡申请表”，提前_____将申请表交至TCC。

客运部负责定额发票的日常保管，并于每月末对进行盘点，填写________。