外单位是指除_____以外的单位。（不含委外单位）。

运营期间工程车正线运行采取分段行车，行调人工排列工程车运行进路，并通知工程车司机允许运行的起、止站，工程车司机必须复诵，前后载客列车至少_____以上安全间隔。

运营时间内，设备、设施发生故障、损坏对正线列车正常运行造成影响或对乘客服务造成较大影响时（车辆故障除外），OCC应及时发布抢修令，视情况组织“_____”或“中断行车抢修”。

跨区域施工按_____类计划申报，可将场段视作车站办理请/销点，申报施工计划中需在备注中明确跨区域施工情况。

凡需其它部门配合作业的施工，申报计划前应征得_____的同意。

施工作业时间为 04:30（包含）至次日 04:30（不包含）的施工，施工作业按照______申报。

在施工结束后，该施工区域内，所有施工作业人员已撤离，工器具及物料已全部撤走，设施、设备恢复正常。称为_________。

已获审批的施工计划，除遇有危及人身及设备安全情况外，严禁______作业。

十字文明服务用语为 。

客运部负责全线车站_____与乘客服务工作。

运营分公司应以安全、准时、便捷、舒适、_____为目标，为乘客提供持续改进的服务。

运营分公司应为乘客提供符合规范的服务设施、候车环境和_____。

运营分公司应为乘客提供规范、有效、及时的信息。在_____下，应为乘客提供必要的指导信息。

运营分公司应以_____的视角为基准，衡量城市轨道交通客运服务质量。

自动售检票、乘客信息系统等设施设备应实现系统_____、兼容共享，车辆宜实现兼容共享。