《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务时，可根据工作情况自行安排时间到达现场，高效服务。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：可在社区设置兼职或专职的社区服务人员，社区服务人员应具备电力行业相关知识。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应急指挥部。

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,相关人员涉嫌职务违法、职务犯罪的,交由相应党组织依规依纪处理。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。对临时检修停电,无须提前通知用户。故障停电,及时发布信息。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,客户提出电能表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

根据《供电营业厅运营管理规范》，B级营业厅为县级中心营业厅。

根据《供电营业厅运营管理规范》，新建厅应符合营业厅的相关标准要求，并参照《国家电网有限公司“三型一化”营业厅典型设计手册》建设。

根据《供电营业厅运营管理规范》，撤并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性三个维度开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。

根据《供电营业厅运营管理规范》，营业厅新建信息应在正式营业前5天，上报至国网客服中心进行知识点更新。

根据《供电营业厅运营管理规范》，营业厅地址、服务项目、营业时间变动的应提前7天在厅内外公告变更事项。

根据《供电营业厅运营管理规范》，营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。

根据《供电营业厅运营管理规范》，营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培训，并做好培训效果的评估、检验。

根据《供电营业厅运营管理规范》，受理用电业务时，应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至下一环节。