应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（ ）

《申通地铁集团运营服务行为规范》基本行为要求，站务员包含衣着整洁，穿着制服应规范统一穿着，佩戴标志；举止规范、坐姿端正，礼貌待客，主动服务，语言规范，文明行走。（ ）

站务员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。（ ）

站务员的工号牌按着装规定佩戴于右胸上方。（ ）

对一些残疾乘客，站务员还要注意说话用语，不要伤害他们的自尊心，以免产生不快。（ ）

“十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（ ）

当班站长在收到遗失物品后，必须立即独自清点实物，并登记。（ ）

站务员巡视中发现形迹可疑的人员，应对其进行询问，汇报值班站长。（ ）

图定清客列车到站时，站务员要及时做好列车清客工作。（ ）

站务员在岗位上不能看书看报，但可以学习文件。（ ）

乘客提问时使用方言或外语的，站务员可以不使用普通话。（ ）

一个独立区域内的自动售票机必需保证一半以上开启。（ ）

站务员有义务提醒乘客在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（ ）

站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、二接、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。（ ）

当列车尾部经过站务员站立位置后，站务员应面向列车出站方向，90度转身，目送列车出站界。（ ）