单选题 站务员应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。

单选题 站务员发现公共区域无人认领的包裹，应立即汇报（ ）处理。

单选题 乘客多购的单程票，如是未进站的（ ）票，可以办理退票手续。

单选题 上海地铁列车延误（ ）以上，车站办理退票并致歉。

单选题 公共交通卡内存有储值金额的，乘客可透支使用一次，最高透支额不得超过（ ）。

单选题 乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交（ ）。

单选题 大客流应急响应分为（ ）级。

单选题 车站票务设备的票款结算、人工票款结算和交接均需在（ ）进行。