站务员应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。

公共交通卡内存有储值金额的，乘客可透支使用一次，最高透支额不得超过（ ）。

乘客多购的单程票，如是未进站的（ ）票，可以办理退票手续。

车站票务设备的票款结算、人工票款结算和交接均需在（ ）进行。

乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交（ ）。

大客流应急响应分为（ ）级。

上海地铁列车延误（ ）以上，车站办理退票并致歉。

站务员发现公共区域无人认领的包裹，应立即汇报（ ）处理。

不属于地铁运营中恶劣天气的是（ ）。

站务员组织进站客流上车应当引导乘客（ ）。

凡进站乘车的乘客，不允许（ ）

因乘客原因造成设施设备损坏的，乘客应当给予相应的（ ）。

自动扶梯和电梯运行时间应当（ ）。

依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，下列（ ）不符合站务员的工作服着装规定。

《申通地铁集团运营服务行为规范》规定中，站务员佩戴服务标识包括（ ）。