人员服务类的投诉要素包含：时间、地点、人员工号、事件概况、乘客意见和建议等

投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。

运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后于3个工作日内完后投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线

安计部负责组织调查、分析责任界定不清的乘客事务。

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场处理投诉事务。

徐州地铁管理理念理念为：至臻至城，一路同行

安全生产工作坚持“ 、 、 ”的方针，从源头上防范化解重大安全风险。

事故隐患分为 。

安全检查的方式主要采用经常性安全检查、 、专业性安全检查等。

员工调整工作岗位或离岗 重新上岗时，应当重新接受部门（室）级、班组级的安全培训。

安全生产事故事件分为：特别重大事故、重大事故、 、一般事故、事件（A、B、C、D、E），其中事件A为险性事件。

运营公司消防安全管理工作贯彻 的消防工作方针，实行“谁使用，谁管理”的逐级消防安全责任制。

运营期间车站公共区及设备区通道的防火巡查原则上每 小时进行一次；运营结束后对车站进行检查，消除遗留火种。

一张“动火作业许可证”只限 处动火有效。不得随意涂改和转让，不得异地使用或扩大使用范围。

安全教育培训形式有三级安全教育、 、特种作业人员安全教育、外部单位人员安全教育及其他安全教育。