《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等( )可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在( )、高铁快运营业场所适当位置，不影响旅客通行。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，业务资料配置到位，内容修改( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急照明系统覆盖( )、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、( )功能。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划( )，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织( )进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，( )，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定，开办“铁路 e 卡通”业务各营业站应在进、出站口设置售票（人工到补）窗口和配备作业人员，负责“铁路 e卡通”异常业务的受理与处置。业务办理时间原则上与( )营业时间一致，具体由车站公告。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站应安装实名制验证系统，并配备相应的居民身份证识读设备、( )、操作电脑等验证设备。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件( )设备。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，为受助人员发售车票，应使用救助机构打印的( )上受助人员的身份证件号码，选择“二代”证件类型办理。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，站段应在实名制车站售票场所设立( )，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客办理退票时，可以同时要求乘意险退保，由客票系统自动完成退保操作。旅客也可要求( )进行退保业务。
