《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，人工售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，车站售票窗口在为学生旅客办理学生票资质核验时，旅客已通过中国铁路 12306 网站（含铁路 12306 移动端）购买了超过减价优惠区间的学生票（含发站在前、到站在后、发到站均超出等情形，如其他条件均符合发售学生票规定的，车站应为旅客办理资质核验手续，并告知旅客主动在列车上、到站出站前办理超优惠区间票价差额补票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，人工售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客持前往港澳通行证购票时，购买内地车站间车票时，可作为购票有效身份证件。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客开车后改签的车票，因列车晚点，可办理退票手续,不收退票费。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在 12306 网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306 办理。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客检票进站后因自身原因取消旅行（本站进、本站出）时，应在开车前主动向车站声明，车站可在开车后1小时内为旅客办理退票手续，核收退票费，并附具相应书面说明。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退 还全部票款，不收退票费。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，因铁路原因导致旅客漏乘的，车站应及时为旅客办理退票手续，不收退票费。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函〔2023〕191号）规定，旅客超过180天领款期限或30天退款期限后，三年内未提出申请的，后续要求办理领款或退票的不再受理。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函〔2023〕191号）规定，停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 天办理期限，未在 12306 网站或车站办理退票、退差手续的，站车客运工作人员应做好解释工作，引导旅客拨打 12306 客服电话。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函〔2023〕191号）规定，因车体置换导致旅客席位降级或与同行人座位不相邻，在开车前旅客自行通过 12306 网站办理退票被收取退票费和积分车票无法退票的。站车客运工作人员应做好解释工作，引导旅客拨打 12306 客服电话。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函〔2023〕191号）规定，因列车定员减少导致旅客席位取消，旅客自行通过 12306 网站办理有效联程车票退票被收取退票费和联程积分车票无法退票的。站车客运工作人员应做好解释工作，引导旅客拨打 12306 客服电话。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函〔2023〕191号）规定，因售票系统故障导致发生旅客无法正常退票或改签（含积分车票）、退款未到账、重复购（兑）票以及重复支付票款（积分）等问题的。站车客运工作人员应做好解释工作，引导旅客拨打 12306 客服电话。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函〔2023〕191号）规定，因乘坐列车途中晚点，导致旅客无法正常使用联程车票时，旅客自行通过 12306 网站办理有效联程车票退票被收取退票费，或因列车晚点导致联程车票开车后无法退票的。站车客运工作人员应做好解释工作，引导旅客拨打 12306 客服电话。
