依据《国家电网公司客户服务中心95598质量风险管理办法》，电话拨测质检抽样策略的依据是什么？

依据《重要服务事项报备流程要求》，哪些情况下应以查询咨询工单办结？

依据国家电网客服中心知识库系统优化流程,以下哪些属于客服知识库系统优化的范畴？

依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心负责哪些日常监督工作？

依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,95598工单管理中，工单回退的条件是什么？

依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,95598服务质量监督及评价指标中，回访及时率是如何定义的？

依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,95598客户诉求业务中，投诉工单的派发和处理需要注意哪些方面？

供电服务“十项承诺”中承诺，供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间一般为（ ）。

供电服务“十项承诺”中承诺，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（ ）等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

员工服务“十个不准”第一条规定，不准（ ）。

员工服务“十个不准”第五条规定，不准擅自变更客户用电信息、对外泄露（ ）及（ ）。

关于客户信息查询中，提示核验的要求，正确的是(____)。

95598客户服务业务分为（____）。

国网营销部负责对95598业务质量开展（____）。

95598客户诉求处理部门在回复工单时，应做到（____）。