国网客服中心回复（回访）客户时，应（____）记录客户意见。

各级单位在将工单退回国网客服中心前，应填写（____）。

原则上以下哪些时段不得开展客户回复（回访）工作（____）。

95598停送电信息分为（____）。

针对（____）等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系（SG186）内维护停电标志。

省公司报送给国网客服中心的有序用电（需求侧响应）执行计划应包括（____）。

供电服务知识管理的内容主要包括（____）。

知识采集应根据（____）选择对应的知识采集模板。

各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每年组织一次对知识库的全面审核，确保内容（____），满足客户服务需求。

以下哪类特殊客户，由国网客服中心按照认定标准报送特殊客户信息（____）。

以下哪类特殊客户，由省营销服务中心，地市、县公司按照认定标准报送特殊客户信息（____）。

国网客服中心对省公司申诉工单应（____）。

国网客服中心在开展95598（____）工作中，对质检发现的业务分类错误，在3个工作日内发起抽检修正流程。

营销客户基础档案治理工作是将（____）进行融合。

客户举证功能是依托（____）方式快速获取客户举证材料。