中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确（）是处理消费投诉的责任主体
某银行开展日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，是为了保障金融消费者的（）。
某银行差别对待少数民族客户，此行为侵犯了金融消费者的（）。
某银行职员小李向小额信贷公司出售客户信息，此行为侵犯了金融消费者的（）。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定：对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当在（）日内办理完毕并告知投诉人
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定：情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长（）日。
《成都农商银行客户投诉管理办法（2024年8月修订版）》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在（）个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外。
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修版）》（）原则是指投诉处理机构在处理客户投诉时，应先处理客户问题，在明确内部责任。
处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。
在依法合规处理投诉同时，尊重客户意愿基础上，可通过多元化解纠纷方式，提高投诉处理有效性。包括但不限于95392快速联动响应、邀请第三方调解等方式。以上体现了我行投诉处理的（）原则。
金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者（）。
银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按（）度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所、官方网站首页、()的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。
《成都农商银行金融消费投诉首问负责制》（成农商银办〔2024〕106号）中要求：对于客户的每次投诉，都应（ ），不得因客户重复多次投诉而简化流程、敷衍处理。
银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
