《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2021年修订版)》中金融消费者权益保护基本要求，尊重金融消费者的（），不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径。

本行受理客户投诉常见内部渠道有：客户服务热线（含95392等）、（）、客户意见簿、对外投诉受理邮箱（95392@cdrcb.com）等。

产品营销推介和信息披露向消费者说明重要内容和披露风险时，应依相关法规、监管要求留存相关资料不少于（）

本行受理客户投诉常见外部渠道额：各级监管单位转办、（）、金融消费者保护服务平台、四川银行业纠纷调解中心等。

我行建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本行履行反洗钱法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序

处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人（）同意，但是法律、行政法规另有规定的除外

收集个人金融信息时，应遵循（）、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息

《成都农商银行客户投诉管理办法（2024年8月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。

《成都农商银行客户投诉管理办法（2024年8月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（ ）个工作日内答复客户投诉处理结果，征询客户对投诉处理结果是否接受，并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。

《成都农商银行客户投诉管理办法（2024年8月修订版）》中表明，投诉处理单位在收到客户紧急投诉后须在（ ）小时内反馈核实情况或调查进度，并答复客户。

我行统一的投诉服务热线是（）

对金融产品和服务进行信息披露时，应选用哪种方式进行信息披露（ ）。

我行制定《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2021年修订版)》的原则是坚持（），坚持服务至上，坚持社会责任，践行向金融消费者公开信息的义务，履行公正对待金融消费者的责任，遵从公平交易的原则，切实承担金融消费者合法权益的主题责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

银行应保护消费者的合法权益，遵循（）工作要求，将合适的产品提供给合适的消费者。

在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。