鼓励金融消费者和银行充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。

银行应当开展金融消费者权益保护工作人员培训,增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。()

担保类业务是指商业银行对第三方承担偿还责任的业务,包括但不限于银行承兑汇票、保函、信用证、信用风险仍由银行承担的销售与购买协议等。

押品是指债务人或第三方为担保商业银行相关债权实现,抵押或质押给商业银行,用于缓释信用风险的财产或权利。

商业银行不得开展与本行发展定位、业务规模及风险管理能力不相匹配的表外业务。

银行业金融机构相关职能部门接到举报后,应迅速处理,并视其严重程度向高级管理层汇报,高级管理层应视其严重程度向银行业监督管理机构及其他相关监管机构或执法部门报告。

信用评级机构应当对内部管理制度的有效性进行年度检查和评估,就存在的问题提出处理措施,并于每个财务年度结束之日起四个月内将检查和评估报告向信用评级行业主管部门和业务管理部门报备。

流动性风险管理政策和程序包括月度流动性风险管理。

在牵头行有效委任期间,其他未获委任的银行可以与借款人就同一项目进行委任或开展融资谈判

商业银行表外业务信息披露应当采用本行官方网站发布、营业网点发布等途径。

商业银行应定期向银行业监督管理机构报告并表和未并表的所有大额风险暴露情况

商业银行应建立健全覆盖各类员工的全员管理制度,将银行员工不得参与民间借贷、不得充当资金掮客、不得经商办企业、不得在工商企业兼职作为内部管理制度的重要内容

对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行可研究开发离行式识别验证方式,做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。

银行保险机构董(理)事会承担案件风险防控最终责任。董(理)事会下设专门委员会的,可以授权专门委员会具体负责案件风险防控相关工作。

承诺类业务是指商业银行在未来某一日期按照事先约定的条件向客户提供约定的信用业务,包括但不限于贷款承诺等。