信用评级机构应当披露开展信用评级项目依据的主要信息来源。

银行应当重视金融消费者需求的多元性与差异性,积极支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。()

商业银行应建立健全覆盖各类员工的全员管理制度,将银行员工不得参与民间借贷、不得充当资金掮客、不得经商办企业、不得在工商企业兼职作为内部管理制度的重要内容

银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉,不可撤回。()

银行应当按照中国人民银行要求,加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理,对投诉进行正确分类并按时报送相关信息,不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。()

本人与亲属不得在其中一方担任管理层成员的单位从事人事、财务、监察、内控、内审、风险管理、授信审批、投资决策、投资交易等工作。

从业人员应当执行首问负责制,诚待客户,语言文明,举止大方,提供优质服务。

银行应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任,提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。()

银行应当按照中国人民银行要求,加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理,对投诉进行正确分类并按时报送相关信息,不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。()

质押合同明确约定警戒线或平仓线的押品,商业银行应加强押品价格监控,触及警戒线时要及时采取防控措施,触及强制平仓条件时应按合同约定平仓。

商业银行在对押品相关主合同办理展期、重组、担保方案变更等业务时,应确保抵质押担保的连续性和有效性,防止债权悬空。

银行开展考核评价时,应当以投诉数量作为重要考核指标。()

情况特别复杂或者有其他特殊原因的消费投诉,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长60日。()

商业银行可以采用权重法或内部评级法计量信用风险加权资产。

商业银行应当对分支机构的表外业务合作机构和产品进行书面审批授权。