根据《运营公司乘客投诉定责管理规定》，下列属于一类有责投诉的是
根据《运营公司乘客投诉定责管理规定》，下列属于二类有责投诉的是（ ）
根据《运营公司乘客投诉定责管理规定》，下列属于三类有责投诉的是（ ）
根据《运营公司乘客投诉定责管理规定》，下列属于三类有责投诉的是（ ）
根据《运营公司乘客投诉定责管理规定》，有效乘客投诉按事务主体主要分为（ ）类的投诉
如因车站人员将《现金交款单》解行票款账户填写错误，导致票款解行入账账户有误，客运中 心/五号线管理部接报后立刻进行调查核实，四个工作日内完成《书面调查函》并由客运中心/五号线管 理部经理签名确认后，交票务中心复核。
兑零需求站领回兑换的零币后，需当日双人在监控下进行清点（成捆成箱的出自人民银行加封的可不用拆捆清点细数，其他均需拆捆清点细数）
在监控仪未安装或发生故障时，车站清点票款、清点兑换的零币、开启专用封包及加封专用封包等工作应当由当班客运值班员/车站多职能组员及以上人员及一名车站人员双人清点、双人加封，并填写 相关报表双人签章确认。
解行票款出现长短款及假钞， 发现长款时，银行按实际清点金额入账，票务中心接到银行通知后，电话通知客运中心票务管理员安排改单站一名车站人员到银行，按照银行实际清点的现金金额重新填写一份《现金交款单》
各站根据兑零需求填写《硬币/纸币兑换清单》(兑零五角和 1 元硬币金额必须是 1000 枚的倍数,兑零 1 元、5 元纸币必须是 1000（张）的倍数)放进封包内。
打包返纳物资申报与采购，票务中心采购回来后，客运中心、五号线管理部负责对所提报的物资进行验收，并根据各站需求分配至各个站点。
解行日，非上门收款站将解行封包连同本站的《解行布袋运送交接登记簿》放进尾箱内上锁，锁头不需加封。
车站发现票款封包漏送时，发现当日为解行日的，车站需及时在押运人员上门收款前将票款封包送至上门收款站；发现当日为非解行日的，车站需将封包做好交接，在下一解行日送至上门收款站解 行。
遇到两种及以上应急情况同时发生时，优先处理火灾、恶劣天气，其他应急情况组合处理。（出自《运营公司特殊情况下票务应急处理规定》）
当天办理的符合应急情况下退款条件的单程票退票可合并一笔操作退款。车站在执行合并退款前按票务信息汇报流程上报客运分中心票务管理人员、五号线票务管理人员同意后，客服中心岗与值班员双人确认办理操作。（出自《运营公司特殊情况下票务应急处理规定》）
