客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，列车员应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪，维护现场秩序，并向邻近车站或者列车调度员请求施救。
消防锤安装要求为：车厢乘务员室设1个，座车客室设4个，卧车大走廊设2个，餐车客室设4个，双层座车下层客室设4个，双层卧车下层大走廊设2个。
车辆部门负责对餐车炉灶台面、墙壁、抽油烟机、排烟罩、烟道的表面可见部位油垢进行清理。客运部门负责清除餐车排风扇、车顶表面及烟筒帽等不可见、需拆卸部位的油垢。
燃煤锅炉焚火前必须检查锅炉水位，严禁缺水焚火，炉灰要及时熄灭和清理。
旅客列车运行途中，由客运乘务人员根据实际需要，按规定使用照明装置。
《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定：会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至他人账户。
《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定：积分以“分”为单位，每次进入账户时按四舍五入取整计算。
《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，可以与其他支付方式混合支付。
《关于明确旅客列车库内作业安全管理规定的通知》规定：在牵引供电设备未停电、接地的情况下，库内给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射，严禁使用水流冲刷机车、车辆上部。
《关于明确旅客列车库内作业安全管理规定的通知》规定：客运从业人员进入整备库须从尽头一端上下车，固定尽头一端的旅客车厢车门上下。
《关于明确旅客列车库内作业安全管理规定的通知》规定：顺线路走时，应走两股道中间的地面，人体及所携带的工具（料）可侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行情况。
《中国铁路北京局集团有限公司客运服务品质提升专项活动方案》规定：揭示揭挂规格尺寸、内容形式设置统一规范，内容准确，翻译正确、样式美观、更新及时，杜绝手写、随意打印的揭示揭挂；站车广告布局合理，安全牢固，内容健康，不影响客运安全和服务功能。
《国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知》规定：纸质报销凭证和铁路电子发票仅可选择一种开具，纸质报销凭证或铁路电子发票开具后可以换开另种形式票据。
乘车途中列车发现无票乘车旅客为最高人民法院限制高消费人员时，应对已乘区间进行补票，告知旅客在前方最近停车站下车，不得为旅客办理越站补票。
《关于部分特殊情况下启用自动退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》规定，客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续。现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，需到车站售票窗口办理退款手续，同时交回已换领报销凭证。
